Preguntas Frecuentes

  1. No estoy familiarizado con Rx Outreach. ¿Cómo me aseguro de que es una farmacia de buena reputación?

    Rx Outreach es una farmacia con plena licencia de funcionamiento localizada en St. Louis, Missouri. Todos nuestros medicamentos tienen aprobación de la FDA y son suministrados directamente por las compañías farmacéuticas que las fabrican. Rx Outreach está acreditada por las siguientes entidades:

    • National Association of Boards of Pharmacy (acreditación VIPPS. VIPPS es la sigla en inglés de “Sitio de Internet Verificado para Ejercicio Farmacéutico”)
    • The Better Business Bureau (calificación A+, la más alta calificación posible)
    • GuideStar (Nivel dorado, la más alta calificación posible)
  2. ¿Cómo puedo averiguar qué medicamentos están disponibles a través de Rx Outreach?
    Busque aquí en la lista más actualizada de medicamentos y costos. Puede buscar por medicamento o por condición de salud. Si no está seguro de que su medicamento está disponible, llame al 1-888-RXO-1234 (1-888-796-1234) para hablar con uno de nuestros Representantes de Apoyo al Paciente.
  3. ¿Qué pasa si mi medicamento no aparece en su lista?
    Rx Outreach ofrece más de 600 dosis de medicamentos para ayudar a tratar condiciones crónicas. Si no ve su medicamento en nuestra lista, llame al 1-888-RXO-1234 (1-888-796-1234) para hablar con uno de nuestros Representantes de Apoyo al Paciente. También puede llevar la lista de medicamentos de Rx Outreach a su médico para ver si hay un medicamento alternativo que podría ser efectivo en su caso.
  4. ¿Cómo puedo comunicarme con Rx Outreach?
    Vea nuestra página de Contáctenos.
  5. ¿Por qué tiene Rx Outreach varios números telefónicos?
    Con el transcurso del tiempo, hemos agregado números telefónicos para que sea fácil comunicarse con nosotros. De este modo usted no tendrá ningún problema en contactarnos.
  6. ¿Dónde puedo encontrar información detallada y documentos legales asociados con Rx Outreach?

    Hay una variedad de documentos a su disposición.

    • Reporte anual 2014
    • Política de privacidad
    • Aviso de prácticas de privacidad
    • Cualquier solicitud por escrito para obtener una copia de su Información Personal de Salud (PHI, por sus siglas en inglés), una enmienda a su PHI, un reporte de divulgaciones, restricciones en su PHI o comunicaciones confidenciales, puede ser enviada a:
      • Rx Outreach
      • Attn: Privacy Officer
      • PO Box 66536
      • St. Louis, MO 63166-6536
  7. ¿Es Rx Outreach gratis?
    A través de Rx Outreach, usted paga un precio económico por su medicamento. No hay tarifas adicionales de inscripción, tarifas de membresía ni tarifas de envío estándar.
  1. ¿Puedo transferir mis recetas de otra farmacia a Rx Outreach?
    Sí. Una vez que usted se haya inscrito en el programa, podrá transferir sus recetas a Rx Outreach. Por favor llame al 1-888-RXO-1234 (1-888-796-1234) para hablar con uno de nuestros Promotores de Apoyo al Paciente. Tenga en cuenta que al transferir recetas existentes podría ser más económico ordenar suministros para 90 ó 180 días, si es posible.
  2. ¿Cuánto tardarán en llegar mis medicamentos a través de Rx Outreach?
    Una vez que su aplicación se apruebe y su receta médica se reciba y sea revisada por nuestros farmaceutas, su medicamento debe llegar en aproximadamente una semana.
  3. ¿Cómo envía mis medicamentos Rx Outreach?
    La mayoría de sus medicamentos se envían a través del Servicio Postal de Estados Unidos. Las sustancias controladas se envían por Primera Clase a través del Servicio Postal de Estados Unidos y requieren de firma de confirmación cuando llegan a su destino.
  4. ¿Puedo recibir mi pedido antes?
    Sí usted puede solicitar un envío más rápido pagando una tarifa adicional. Por favor llame al 1-888-RXO-1234 (1-888-796-1234) para obtener más información al respecto.
  5. ¿Es seguro recibir mis medicamentos por correo?
    Sí. Más de 200,000 personas han obtenido medicamentos de Rx Outreach. Todos nuestros medicamentos son aprobados por la FDA y suministrados directamente por las compañías farmacéuticas que los fabrican. Rx Outreach tiene las siguientes acreditaciones:

    • National Association of Boards of Pharmacy (acreditación VIPPS -VIPPS es la sigla en inglés de “Sitio de Internet Verificado para Ejercer la Farmacéutica”)
    • The Better Business Bureau (calificación A+, la más alta calificación posible)
    • GuideStar (Nivel Dorado, la más alta calificación posible)
  6. ¿Qué hago si mi medicamento no llega?
    Si su medicamento no llega en una semana desde su fecha confirmada de orden, por favor, llame al 1-888-RXO-1234 (1-888-796-1234) para hablar con uno de nuestros Promotores de Apoyo al Paciente.
  7. ¿Qué hago si tengo una pregunta sobre mi orden?
    Usted podrá verificar el estatus de su orden directamente en línea.  REGÍSTRESE en su cuenta para ver el estatus de su orden de medicamentos. Si tiene preguntas adicionales sobre su orden, por favor llame al 1-888-RXO-1234 (1-888-796-1234), de lunes a viernes, de 7:30am a 5:30pm hora central para hablar con uno de nuestros Promotores de Apoyo al Paciente.
  8. ¿Qué hago si tengo una pregunta médica sobre mi medicamento?
    Un farmaceuta de Rx Outreach está a su disposición para contestar cualquier pregunta sobre su medicamento. Por favor llame al 1-888-RXO-1234 (1-888-796-1234) y solicite hablar con un farmaceuta.
  9. ¿Hay una manera sencilla de saber cuándo debo pedir renovar mi receta médica?
    Todos nuestros pacientes de Rx Outreach reciben un recordatorio para solicitar un nuevo surtido aproximadamente tres semanas antes de que se le acabe su medicamento. Con el fin de garantizar que usted no tenga un lapso sin medicamento, por favor actúe tan pronto reciba este recordatorio.
  10. ¿Cómo obtengo un nuevo surtido de mi medicamento?

    Puede solicitar un nuevo surtido a través de RxOutreach.org, por teléfono o por correo.

    • REGÍSTRESE en su cuenta y solicite un nuevo surtido de su prescripción.
    • Llame al 1-888-RXO-1234 (1-888-796-1234) para solicitar un nuevo surtido por teléfono.
    • Imprima y complete un Formulario para nuevo surtido. Envíe por correo el formulario completo y el pago a:
      • Rx Outreach
      • PO Box 66536
      • St. Louis, MO 63166-6536
  11. ¿Qué pasa si mi receta médica ya no tiene orden para renovarla?
    Si la receta que tenemos en los expedientes suyos no tiene orden para renovarla o se ha vencido, usted recibirá un recordatorio. Por favor pregunte a su proveedor de salud si es apropiado que se le dé una nueva receta del medicamento. Pida a su proveedor de salud que mande por fax o por vía electrónica la nueva receta directamente a Rx Outreach.
  12. Me preocupa que los medicamentos que tomo sean seguros. ¿De dónde obtiene Rx Outreach sus medicamentos?
    Rx Outreach es una farmacia acreditada con licencia de funcionamiento. Al igual que la mayoría de las principales farmacias al por menor, todos sus medicamentos son aprobados por la FDA y suministrados directamente por las compañías farmacéuticas que los fabrican. Todos los medicamentos recetados que se proveen a través de Rx Outreach son verificados y archivados por un farmaceuta con licencia en EE.UU.
  13. Quiero proteger al medio ambiente. ¿Cómo debo desechar los medicamentos que no use?
    Por favor visite el FDA’s website en español y aprenda cómo desechar apropiadamente los medicamentos sin usar.
  1. ¿Quién califica para Rx Outreach?
    Rx Outreach está disponible para individuos y familias cuyo ingreso por hogar es igual o menos de 300% debajo del Nivel Federal de Pobreza. Averigüe si usted cumple con los requisitos de elegibilidad contestando dos preguntas.
  2. Aunque tenga beneficios de medicamentos recetados o use un Programa de Asistencia para Pacientes, ¿puedo usar el programa Rx Outreach?
    Sí. Rx Outreach está disponible aunque usted esté en Medicare, Medicaid u otro seguro… incluso con Medicare Parte D. Usted puede ordenar medicamentos de cuantos Programas de Asistencia para Pacientes quiera y aún así recibir medicamentos a través de Rx Outreach. Sin embargo, no podemos procesar reclamos a su compañía de seguros por los medicamentos que usted reciba a través de Rx Outreach.
  3. Aunque reciba cobertura de salud a través de la Ley de Cuidado de Salud Asequible (ObamaCare), ¿puedo usar el programa Rx Outreach?
    Si usted adquiere un seguro de salud a través de la Ley de Cuidado de Salud Asequible, sigue siendo elegible para participar en el programa Rx Outreach.
  4. ¿Cómo me inscribo en Rx Outreach?

    Hay tres maneras fáciles de inscribirse en Rx Outreach.

    1. Completar nuestra aplicación en línea.
    2. Llamar al 1-888-RXO-1234 (1-888-796-1234) para inscribirse a través de uno de nuestros Promotores de Apoyo al Paciente.
    3. Imprima la Aplicación de Rx Outreach. Complete el formulario de inscripción y envíelo por correo postal junto con su prescripción médica y el pago a:
      • Rx Outreach
      • PO Box 66536
      • St. Louis, MO 63166-6536
  5. ¿Tengo que presentar documentos oficiales tales como Tarjeta de Seguro Social o Green Card para inscribirme en Rx Outreach?

    Para inscribirse y ordenar medicamentos disponibles a través de Rx Outreach, solo tiene que proveer su nombre, ingresos por hogar, información de contacto y receta médica.

    Sin embargo, si está ordenando una sustancia controlada (narcótico), las leyes de EE.UU. exigen que usted provea una copia de su tarjeta de identificación (ID) con foto (por ejemplo, licencia de conducir o ID estatal) ADEMÁS DE una copia de su Tarjeta de Seguro Social o de su Green Card. Si estos documentos no están disponibles, puede dar una copia de su talón de cheque reciente o de su formulario de declaración de impuestos.

  6. Para participar en Rx Outreach, sé que tengo que completar la Aplicación de Inscripción. ¿Hay algo más que deba proveer?

    Junto con su aplicación, usted debe suministrar lo siguiente:

    1. Prescripción médica válida por cada medicamento que desee recibir a través del programa
    2. Pago por los medicamentos ordenados (cheque, giro postal o datos de su tarjeta de crédito)
  7. Si me inscribo en línea, ¿cómo envío mi receta médica y mi pago?

    El pago y las recetas médicas se pueden enviar de diversas maneras.

    • El pago se puede enviar así:

      • Agregando la información de su tarjeta de crédito en su aplicación de inscripción.
      • Enviando por correo su cheque o giro postal a Rx Outreach. Al enviar su cheque o giro postal, debe incluir su dirección de envío Y su fecha de nacimiento para verificar que su pago coincida con su aplicación de inscripción. Envíe por correo a:
        • Rx Outreach
        • PO Box 66536
        • St. Louis, MO 63166-6536
    • Las prescripciones médicas se pueden enviar así:

      • Solicitando a su proveedor de cuidado de salud que envíe la receta electrónicamente a Rx Outreach. Nuestro Surescripts NCPDP ID (número de red segura) es 2635855.
      • Solicitando a su proveedor de salud que envíe por fax su receta médica al 1-800-875-6591. Nota: Las recetas enviadas por fax solo se pueden aceptar si provienen de un consultorio o centro médico.
      • Enviando su receta médica por correo postal a Rx Outreach. Recuerde que al enviar por correo su receta, debe incluir su dirección de envío, Y su fecha de nacimiento para que podamos verificar que su receta coincida con su aplicación de inscripción. Envíe por correo a:
        • Rx Outreach
        • PO Box 66536
        • St. Louis, MO 63166-6536
  8. Usé la verificación en línea para ver si soy elegible para Rx Outreach, pero el sitio Web dice que debo ponerme en contacto con Rx Outreach para verificar mi elegibilidad. ¿Qué significa esto? ¿Qué debo hacer ahora?
    Si usted recibió ese mensaje, significa que debemos hacerle una pregunta aclaratoria o recopilar detalles adicionales con el fin de determinar su elegibilidad. Por favor llame al 1-888-RXO-1234 (1-888-796-1234) para hablar con uno de nuestros Promotores de Apoyo al Paciente. Si se le niega por razón de ingreso, debe preguntar por nuestro Proceso de Apelación para que así podamos determinar si usted tiene circunstancias especiales.
  9. Si se me niega la inscripción en Rx Outreach, ¿puedo apelar?
    Si se le denegó su inscripción debido a que su ingreso anual no cumple con los requisitos del programa, usted puede apelar al proveer los siguientes documentos:

    1. Aplicación completa
    2. Prueba de ingreso anual
    3. Párrafo explicando la razón de la apelación (por ejemplo, gastos médicos excesivos)
    4. 4 Documentación que apoye la razón e la apelación (por ejemplo, facturas médicas)
  10. ¿Mi inscripción en Rx Outreach tiene una fecha de vencimiento? ¿Cómo vuelvo a aplicar?

    La inscripción en Rx Outreach es válida por un año. Volver a aplicar es fácil. Tan solo se le pedirá que confirme sus ingresos y el número de personas que conforman su hogar.